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Prix
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Disponibilité des produits
Veuillez noter que certains produits peuvent exiger une commande spéciale, ne pas être disponibles dans certaines régions et ne pas être disponibles dans les deux langues officielles et être ainsi décrits. Nous nous réservons le droit de modifier l'état de disponibilité d'un produit sans préavis.
Les produits peuvent être expédiés à une adresse située au Canada seulement. ZAO se réserve le droit, à sa discrétion, de limiter les quantités, de refuser des commandes, de fermer des comptes ou d'annuler des commandes.
Retours
Lors de la réception de votre commande, si par malheur, un ou plusieurs des produits sont défectueux ou endommagés, nous effectuerons un échange pour les mêmes produits si les conditions suivantes sont respectées :
Les produits doivent avoir été achetés directement sur notre site internet, https://zaocanada.com au cours des 14 derniers jours suivant la date de réception des produits à votre domicile.
Des preuves photos devront être envoyées à info@zaocanada.com afin que nous examinions le ou les produits défectueux ou endommagés.
Dans le cas ou le remplacement du produit commandé n’est plus disponible, ZAO Canada vous proposera alors une note de crédit, ou si cela ne convient pas, nous procèderont à un remboursement complet du ou des produits endommagés.
Annulation
Si vous souhaiter annuler votre commande, vous devez procéder par une demande d’annulation en envoyant un courriel à info@zaocanada.com
L’annulation sera possible seulement si la commande n’est pas déjà expédiée. Si la commande a été traitée et expédiée, vous serez tenu responsable de tous les frais d’expédition, ainsi que les frais de retour des produits. Dans le cas échéant, vous obtiendrez une note de crédit ou un remboursement pour le reste du montant d’achat des produits non-disponibles, suite à la déduction des frais de livraison.
Lorsque vous retournez un ou des articles, toutes les pièces, étiquette et pochette doivent être dans leur emballage original et non ouvert afin d’être admissible à un remboursement. Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés une fois ouverts.
Nous recommandons fortement que les retours soient envoyés par courrier recommandé ou avec une compagnie de livraison qui fournit un numéro de suivi.
Vous serez responsable de l’arrivée des produits à notre entrepôt avant de pouvoir recevoir quelconque forme de remboursement ou note de crédit.
Les clients sont responsables des frais engendrés par l’expédition des produits retournés.
Pour ouvrir une réclamation de retour, veuillez s.v.p. nous envoyer un courriel à info@zaocanada.com
Le délai de traitement des retours peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à partir du moment où la réclamation est reçue. Veuillez noter que seuls les produits achetés en ligne sur https://zaocanada.com pourront être considérés pour un remboursement ou un échange.